О сайте    О компании    Тренинги    Работа 2.0    Все статьи    ТМ-книга    Поиск    Контакты   

+7 916 118 19 77     
+7 919 764 60 72     


События

Ближайшие открытые семинары:


19-20 мая 2017 г.,
Мастер-класс Глеба Архангельского «Эффективный бизнесмен»
Получите программу и специальную цену: www.tminvest.ru


20-21 июня 2017 г., г. Москва, Бизнес-курс «Тайм-менеджмент: метод Глеба Архангельского»

27 июня - 15 августа 2017 г., Онлайн курс Глеба Архангельского

Календарь семинаров на II полугодие 2016 года

Информация

Департамент информатизации ОАО РАО «ЕЭС России» благодарит компанию «Организация Времени» за успешно осуществленный проект внедрения тайм-менеджмента на базе Microsoft Outlook. Сотрудники и руководство Департамента отмечают более эффективное использование рабочего времени, за счет применения контекстного планирования... Прочитать...>>

Публикации

23.07.2008 Сергей Бехтерев. Тайм-менеджмент аутсорсинга.
Технологии тайм-менеджмента при передаче различных бизнес-процессов на аутсорсинг профессионалов.
 

Полезно


Хотите получать обновления по почте?
Подпишитесь на нашу рассылку! Рассылка включает в себя новсти и обновления нашего сайта и выходит раз в неделю. Хотите владеть последними публикациями в области ТМ – подпишитесь на рассылку...>>



Ната Соколова

Про сервис, хлопоты, потери времени и прочие неприятности

Nata-sokolova.livejournal.com

Что ж, могу заявить авторитетно, что снаряд очень даже падает дважды в одну воронку. Вчера вечером я собралась ехать домой после работы, пришла на парковку и с изумлением увидела, что у меня проломлено заднее стекло каким-то непонятным предметом. Рядом с машиной лежал сук, оторвавшийся от рядом стоящего дерева, а в салоне посторонних предметов обнаружено не было. Часы показывали около 8 часов.

Без малого 2 года назад на той же самой парковке возле офиса от рядом стоящего дерева отвалилась половина и упала рядом с моей машиной, задев ее при этом. В итоге я отделалась вмятинами на крыле, 2 дверях, крышке багажника, заменой заднего бампера и полировкой почти всей машины.

В этот раз все проще и сложнее одновременно. Вроде бы металлические детали целы («осмотр проводился в условиях ночного времени"), но стекло раскрошилось и теперь валятся по всем салону, а машина соответственно без заднего стекла, то есть не на ходу.

У меня было много разных сложносочиненных эмоций, но ничто не делает женщину такой кроткой, как 4 часа некрепкого сна. Так что сегодня эмоций уже совсем мало, хотя и больше, чем мне хотелось бы.

Собственно пост мой про другое (хотя сочувствующие комментарии по-прежнему желательны), я хочу рассказать про то, чего стоит одно такое вот злоключение. Я сейчас больше не про деньги, а про потраченное время и разные хлопоты. Ну и про сервис, разумеется.

Итак, машина моя застрахована по каско в компании «Ингосстрах». Компания эта не самая плохая, говорю по личному опыту взаимодействия с другими страховщиками, поэтому несмотря на несовершенство ее сервиса и довольно высокие тарифы, я страхую у них авто третий год. Вчера, выйдя на улицу и увидев разрушения, я позвонила в «Ингосстрах». Там со мной вежливо и достаточно внятно поговорили. Суть беседы заключалась в следующем – просто заменить стекло можно без справок. Но если окажется, что поврежден крепеж стекла, резинка или еще что-то, это уже без справок менять не будут. Сколько это может стоить у дилера, загадка великая, поэтому лучше все-таки справки оформить. Поскольку было совершенно очевидно, что пострадало не только стекло, но и немного салон машины, варианта не оформлять не было.

В мою страховку входит такая услуга, как сбор справок (то есть этим не должна заниматься я сама), но эта услуга распространяется только на ДТП, а когда надо взаимодействовать с обычной милицией (теперь, наверное, полицией), тут уж надо бегать самому.

Что делать, если на вашу машину что-то упало, или ее кто-то повредил во дворе:

  1. Нужно вызвать милицию. Если Вы не знаете номера вашего ОВД, можно звонить с мобильного 112, они передадут им вызов.
  2. Потом надо ждать, когда приедет/придет милиционер.
  3. Он осмотрит машину и место происшествия.
  4. Потом надо будет пойти с ним в опорный пункт милиции (что-то вроде офиса участковых), там он оформит документы. (Внимание, нужны будут свидетели, или хотя бы один. Это в общем-то ваша головная боль).
  5. После того, как он оформит все документы, нужно будет их отнести в ОВД, там их зарегистрируют, а вам дадут талон-уведомление.
  6. С этим талоном нужно ехать в страховую, заявлять о страховом случае. В «Ингосстрахе» это нужно сделать в течение 7 дней, в некоторых других - в течение трех. Но в ваших интересах сделать это побыстрее.
  7. В страховой предъявляем талон-уведомление, оформляем бумаги и получаем запрос в милицию и справку о примерной сумме ущерба.
  8. С этим запросом и справкой направляемся снова к участковому. Он может рассматривать Ваше дело до 10 дней. Соответственно после рассмотрения дела, он заполняет запрос страховой и готовит свои внутренние документы (постановление об отказе в возбуждении уголовного дела и пр.).
  9. Когда участковый заполнил необходимые бумаги (не обязательно это происходит в тот день, когда вы привезли ему запрос, и даже наиболее вероятно, что это будет в другой день), вам снова надо к нему, забрать документы.
  10. Потом снова с ними в ОВД, поставить печать.
  11. Потом опять в страховую с бумагами из милиции. Тут возникает вопрос осмотра авто. Если оно на ходу, все просто. В «Ингосстрахе» Вы просто приезжаете на нем и его тут же осмотрят в порядке очереди. Очередь разумная и очень организованная. Если машина не на ходу, вам надо будет вызвать оценщика к месту ее нахождения. А это уже делается куда менее оперативно.
  12. После осмотра получаем направление в сервис или ждем денег (смотря что выбрали), в «Ингосстрахе» это быстро.
  13. Дальше взаимодействуем с сервисом. Это обычно не быстро. Сначала надо записаться, запись обычно бывает даже не на эту неделю, а когда-нибудь потом. Ну и держать будут машину не день и не два, а неделю или больше. Это если вы чинитесь у официального дилера. Все! Впечатлены легкостью и логичностью схемы?

Теперь мой личный хронометраж. Мне повезло: до опорного пункта милиции от офиса 3 минуты пешком, до ОВД минут 20-25 в одну сторону. До страховой тоже близко - минут 10 на машине, на метро полчаса примерно. Итак:

  1. Вчера я ждала милицию 2 часа.
  2. Потом осмотр и оформление - минут 30-35. Понятого я нашла заранее, благо опытная.
  3. Потом еще минут 20-30 съездить в ОВД отдать документы и получить талон уведомление. Мне повезло, меня отвезли. Если бы пешком – не менее часа – часа 10. Потому как ехать на машине в ОВД – не вариант, было уже почти 11 вечера, и бросать машину без заднего стекла слишком рискованный шаг.
  4. Еще минут 20 сложить задние сидения (у кого билось стекло знают, осколки потом бывают повсюду буквально годами) и попытаться их застелить чем-то подручным.
  5. Попытки найти место на крытой стоянке (а ну как дождь?) – 30 минут. Закончились безуспешно.
  6. Визит в страховую утром (географически очень по пути на работу, практически никаких лишних телодвижений) – 40 минут. Это при том, что я на машине мужа, будь я на метро – не менее 1.10 – 1.20.
  7. Визит к участковому в опорный пункт – 20 минут.

Пока все ждем-с.

Ну и комментарии (разумеется, важные):

  1. Дома вчера была ближе к часу ночи, сами понимаете, сегодня в отличной форме.
  2. Так как ездить на машине без заднего стекла мягко говоря неудобно, вызвала оценщика к дому. Он сможет приехать только во вторник (это самое раннее). О времени приезда он сообщит во вторник. Позвонит по телефону и скажет. Я ему позвонить не могу. Я ужасно рада, что муж работает в режиме flexible hours, в противном случае, мне пришлось мы брать день отпуска на вторник. Потому что отпроситься на некое неопределенное время – весьма проблематичная задача. Ну и съездить домой – это минимум 2 часа в дороге (туда-обратно). Удобно, да? Есть еще другой вариант – бесплатный совет от сотрудника страховой. Надо купить садовую пленку и мебельный скотч и заклеить дыру. Попросить кого-то съездить со мной в страховую на осмотр. Оставить второго человека в машине (чтобы не залезли, не угнали), а самой уже заниматься осмотром.
  3. Участковые в целом очень вежливы и местами даже милы (я серьезно). Конкретно по моему вопросу (оформлению ответа на запрос страховой) мне сообщили, что постараются сегодня-завтра-до конца недели. Потому как работы на пол-часа, но очень много других вопросов. Снова ждем-с.

Как-то так. Информация будет обновляться и дополняться.

UPD Сегодня была в ОВД - 20 минут.

(Продолжение следует)

Узнать еще больше о тайм-менеджменте Вы сможете из книг Глеба Архангельского. Заказать БЕСПЛАТНО!


Rambler's Top100

О сайте О компании Школа Работа 2.0 Все статьи Карта Поиск Контакты

© 2000 - 2012 Архангельский Г.А.

Правовая информация