Ната Соколова

Про сервис, хлопоты, потери времени и прочие неприятности

Nata-sokolova.livejournal.com

Что ж, могу заявить авторитетно, что снаряд очень даже падает дважды в одну воронку. Вчера вечером я собралась ехать домой после работы, пришла на парковку и с изумлением увидела, что у меня проломлено заднее стекло каким-то непонятным предметом. Рядом с машиной лежал сук, оторвавшийся от рядом стоящего дерева, а в салоне посторонних предметов обнаружено не было. Часы показывали около 8 часов.

Без малого 2 года назад на той же самой парковке возле офиса от рядом стоящего дерева отвалилась половина и упала рядом с моей машиной, задев ее при этом. В итоге я отделалась вмятинами на крыле, 2 дверях, крышке багажника, заменой заднего бампера и полировкой почти всей машины.

В этот раз все проще и сложнее одновременно. Вроде бы металлические детали целы («осмотр проводился в условиях ночного времени"), но стекло раскрошилось и теперь валятся по всем салону, а машина соответственно без заднего стекла, то есть не на ходу.

У меня было много разных сложносочиненных эмоций, но ничто не делает женщину такой кроткой, как 4 часа некрепкого сна. Так что сегодня эмоций уже совсем мало, хотя и больше, чем мне хотелось бы.

Собственно пост мой про другое (хотя сочувствующие комментарии по-прежнему желательны), я хочу рассказать про то, чего стоит одно такое вот злоключение. Я сейчас больше не про деньги, а про потраченное время и разные хлопоты. Ну и про сервис, разумеется.

Итак, машина моя застрахована по каско в компании «Ингосстрах». Компания эта не самая плохая, говорю по личному опыту взаимодействия с другими страховщиками, поэтому несмотря на несовершенство ее сервиса и довольно высокие тарифы, я страхую у них авто третий год. Вчера, выйдя на улицу и увидев разрушения, я позвонила в «Ингосстрах». Там со мной вежливо и достаточно внятно поговорили. Суть беседы заключалась в следующем – просто заменить стекло можно без справок. Но если окажется, что поврежден крепеж стекла, резинка или еще что-то, это уже без справок менять не будут. Сколько это может стоить у дилера, загадка великая, поэтому лучше все-таки справки оформить. Поскольку было совершенно очевидно, что пострадало не только стекло, но и немного салон машины, варианта не оформлять не было.

В мою страховку входит такая услуга, как сбор справок (то есть этим не должна заниматься я сама), но эта услуга распространяется только на ДТП, а когда надо взаимодействовать с обычной милицией (теперь, наверное, полицией), тут уж надо бегать самому.

Что делать, если на вашу машину что-то упало, или ее кто-то повредил во дворе:

1. Нужно вызвать милицию. Если Вы не знаете номера вашего ОВД, можно звонить с мобильного 112, они передадут им вызов.
2. Потом надо ждать, когда приедет/придет милиционер.
3. Он осмотрит машину и место происшествия.
4. Потом надо будет пойти с ним в опорный пункт милиции (что-то вроде офиса участковых), там он оформит документы. (Внимание, нужны будут свидетели, или хотя бы один. Это в общем-то ваша головная боль).
5. После того, как он оформит все документы, нужно будет их отнести в ОВД, там их зарегистрируют, а вам дадут талон-уведомление.
6. С этим талоном нужно ехать в страховую, заявлять о страховом случае. В «Ингосстрахе» это нужно сделать в течение 7 дней, в некоторых других - в течение трех. Но в ваших интересах сделать это побыстрее.
7. В страховой предъявляем талон-уведомление, оформляем бумаги и получаем запрос в милицию и справку о примерной сумме ущерба.
8. С этим запросом и справкой направляемся снова к участковому. Он может рассматривать Ваше дело до 10 дней. Соответственно после рассмотрения дела, он заполняет запрос страховой и готовит свои внутренние документы (постановление об отказе в возбуждении уголовного дела и пр.).
9. Когда участковый заполнил необходимые бумаги (не обязательно это происходит в тот день, когда вы привезли ему запрос, и даже наиболее вероятно, что это будет в другой день), вам снова надо к нему, забрать документы.
10. Потом снова с ними в ОВД, поставить печать.
11. Потом опять в страховую с бумагами из милиции. Тут возникает вопрос осмотра авто. Если оно на ходу, все просто. В «Ингосстрахе» Вы просто приезжаете на нем и его тут же осмотрят в порядке очереди. Очередь разумная и очень организованная. Если машина не на ходу, вам надо будет вызвать оценщика к месту ее нахождения. А это уже делается куда менее оперативно.
12. После осмотра получаем направление в сервис или ждем денег (смотря что выбрали), в «Ингосстрахе» это быстро.
13. Дальше взаимодействуем с сервисом. Это обычно не быстро. Сначала надо записаться, запись обычно бывает даже не на эту неделю, а когда-нибудь потом. Ну и держать будут машину не день и не два, а неделю или больше. Это если вы чинитесь у официального дилера. Все! Впечатлены легкостью и логичностью схемы?

Теперь мой личный хронометраж. Мне повезло: до опорного пункта милиции от офиса 3 минуты пешком, до ОВД минут 20-25 в одну сторону. До страховой тоже близко - минут 10 на машине, на метро полчаса примерно. Итак:

1. Вчера я ждала милицию 2 часа.
2. Потом осмотр и оформление - минут 30-35. Понятого я нашла заранее, благо опытная.
3. Потом еще минут 20-30 съездить в ОВД отдать документы и получить талон уведомление. Мне повезло, меня отвезли. Если бы пешком – не менее часа – часа 10. Потому как ехать на машине в ОВД – не вариант, было уже почти 11 вечера, и бросать машину без заднего стекла слишком рискованный шаг.
4. Еще минут 20 сложить задние сидения (у кого билось стекло знают, осколки потом бывают повсюду буквально годами) и попытаться их застелить чем-то подручным.
5. Попытки найти место на крытой стоянке (а ну как дождь?) – 30 минут. Закончились безуспешно.
6. Визит в страховую утром (географически очень по пути на работу, практически никаких лишних телодвижений) – 40 минут. Это при том, что я на машине мужа, будь я на метро – не менее 1.10 – 1.20.
7. Визит к участковому в опорный пункт – 20 минут.

Пока все ждем-с.

Ну и комментарии (разумеется, важные):

1. Дома вчера была ближе к часу ночи, сами понимаете, сегодня в отличной форме.
2. Так как ездить на машине без заднего стекла мягко говоря неудобно, вызвала оценщика к дому. Он сможет приехать только во вторник (это самое раннее). О времени приезда он сообщит во вторник. Позвонит по телефону и скажет. Я ему позвонить не могу. Я ужасно рада, что муж работает в режиме flexible hours, в противном случае, мне пришлось мы брать день отпуска на вторник. Потому что отпроситься на некое неопределенное время – весьма проблематичная задача. Ну и съездить домой – это минимум 2 часа в дороге (туда-обратно). Удобно, да? Есть еще другой вариант – бесплатный совет от сотрудника страховой. Надо купить садовую пленку и мебельный скотч и заклеить дыру. Попросить кого-то съездить со мной в страховую на осмотр. Оставить второго человека в машине (чтобы не залезли, не угнали), а самой уже заниматься осмотром.
3. Участковые в целом очень вежливы и местами даже милы (я серьезно). Конкретно по моему вопросу (оформлению ответа на запрос страховой) мне сообщили, что постараются сегодня-завтра-до конца недели. Потому как работы на пол-часа, но очень много других вопросов. Снова ждем-с.

Как-то так. Информация будет обновляться и дополняться.

UPD Сегодня была в ОВД - 20 минут.

(Продолжение следует)

О сайте О компании Школа Работа 2.0 Все статьи Карта Поиск Контакты
© 2000 - 2012 Архангельский Г.А. Правовая информация